1. Mọi việc không bao giờ tốt hoặc xấu như chúng có vẻ thế
2. Nếu bạn nghĩ ai đó là một người khiếm nhã thì tất cả những người khác cũng nghĩ như thế
3. Cuộc sống quá ngắn để đối phó với những người khiếm nhã
4. Doanh nhân luôn giao hàng chậm một năm và trong bản dự báo “bảo thủ” của họ kết quả thường cao gấp 10 lần
5. Đánh giá người khác bằng ý định của họ và đánh giá bản thân bằng kết quả
6. Bạn không cần phải trả lời mọi email
7. Đừng yêu cầu người khác làm điều bạn sẽ không làm